Laatukoordinaattori

Työttömyysvakuutusrahaston (TVR) päätehtävä on ansiosidonnaisen työttömyysturvan rahoittaminen. Olemme asiantunteva työttömyysturvajärjestelmän toimija ja tärkeä osa suomalaista sosiaaliturvajärjestelmää. Toimintaympäristömme on muuttumassa 1.1.2019 käyttöön tulevan kansallisen tulorekisterin ja digitalisaatiokehityksen myötä. Asiakaskokemuksen parantaminen, asiakkaan hallinnollisen taakan keventäminen, toimintamme tehostaminen ja TVR:n henkilöstön kokonaistyytyväisyyden parantaminen ovat keskeiset kehityskohteemme.

Haemme laatukoordinaattoria

Laatukoordinaattori vastaa TVR:n laaduntarkkailusta useilla eri osa-alueilla keskittyen työttömyysvakuutusmaksujen prosesseihin. Hän huolehtii siitä, että palveluidemme laatua seurataan määrämuotoisesti ja tuloksellisesti. Laatukoordinaattori tuntee palvelun omistajien asettamat laatu- ja palveluvaatimukset ja seuraa näitä säännönmukaisesti. Hän omalla seurannallaan havaitsee kehitettäviä kohteita ja tuo niitä esille työnsä tuloksena. Vuosittain TVR:llä on asiakaskohtaamisia noin 100 000 kappaletta ja TVR:n palveluita käyttää noin 200 000 asiakasta.

Tehtävän menestyksekäs hoitaminen edellyttää seuraavien vaatimusten täyttymistä:

  • useiden vuosien kokemus sisäisistä laatuauditoinneista
  • erittäin hyvää tuntemusta ISO9001 laadunhallinnan standardista - ja arvostamme myös muiden standardien tuntemusta
  • kokemusta asiakastyytyväisyysmittauksien suorittamisesta sekä niiden analysoinneista
  • kokemusta prosessien kuvauksesta - ja niihin pohjautuvien prosessien toimeenpanosta, kuten riskienhallintaprosessista
  • aikaisempia näyttöjä tuloksellisesta ja tavoitteellisesta työskentelystä vastaavassa roolissa sekä kokemusta asiakasrajapinnassa tapahtuvasta työskentelystä
  • soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai erittäin vahvaa useiden vuosien työkokemusta kaikilta osa-alueilta.

Lisäksi odotamme:

  • hyviä yhteistyötaitoja ja ratkaisuhakuisuutta
  • tuotoksellisuutta
  • asiakaslähtöistä toimintatapaa
  • analysointikykyä
  • hyvää kirjallista ja suullista raportointitaitoa toiminnan tilan todentamiseksi.

Lisätietoja:

Paula Kuntsi-Ruuska, Asiakasrajapinnan palvelupäällikkö, puh. 040 833 0627, paula.kuntsi-ruuska@tvr.fi

Hakemukset:

Hakemukset 23.4.2018 mennessä sähköpostitse osoitteeseen rekry@tvr.fi. Merkitse viestin otsikkoon nimesi ja hakemasi tehtävä.

Päivitetty 9.4.2018

Ota yhteyttä

 

Palvelemme sinua arkisin klo 9.0016.15

Työttömyysvakuutusmaksut

Vakuutusmaksujen perintä ja reskontra

Vaihde

075 757 0500 (pvm/mpm)

asiakaspalvelu(at)tvr.fi

Siirry lähettämään suojattu sähköpostiviesti >

075 757 0503 (pvm/mpm)

perinta(at)tvr.fi
vakuutusmaksut.reskontra(at)tvr.fi

09 6803 7380

info(at)tvr.fi

Fax 09 6803 7358