Työttömyysvakuutusrahaston (TVR) päätehtävä on ansiosidonnaisen työttömyysturvan rahoittaminen. Olemme asiantunteva työttömyysturvajärjestelmän toimija ja tärkeä osa suomalaista sosiaaliturvajärjestelmää. Toimintaympäristömme on muuttumassa 1.1.2019 käyttöön tulevan kansallisen tulorekisterin ja digitalisaatiokehityksen myötä. Olemme uudistamassa toimintamallejamme, jotta kokonaismuutokselle asetetut tavoitteet saavutetaan. Asiakaskokemuksen parantaminen, asiakkaan hallinnollisen taakan keventäminen, toimintamme tehostaminen ja TVR:n henkilöstön kokonaistyytyväisyyden parantaminen ovat keskeiset kehityskohteemme.


Haemme palvelupäällikköä asiakasrajapintaan

Asiakasrajapinnan palvelupäällikkö vastaa koko TVR:n asiakaspalvelun päivittäisestä toiminnasta ja tuloksellisuudesta asetettujen tavoitteiden mukaisesti. Hän huolehtii siitä, että asiakaspalvelun prosessit ovat tehokkaita, ja kehittää niitä sekä palvelukanavia tarvittaessa eteenpäin. Palvelupäällikkö tuntee palvelun omistajien asettamat laatu- ja palveluvaatimukset ja vastaa niiden toteutumisesta. Vuosittain asiakaskohtaamisia on noin 100 000 kappaletta ja TVR:n palveluita käyttää noin 200 000 asiakasta. Tavoitteenamme on siirtää asiointia sähköisiin kanaviin. Toimintaympäristön muutoksen myötä palvelupäällikkö on mukana kehittämässä asiakasrajapinnan toimintaa kaikkia palveluita koskien.

Tehtävän menestyksekäs hoitaminen edellyttää seuraavien vaatimusten täyttymistä:

  • vähintään viiden vuoden kokemusta organisaatiolaajuisen asiakaspalvelukokonaisuuden johtamisesta tulosvastuullisena
  • aikaisempia näyttöjä tuloksellisesta ja tavoitteellisesta työskentelystä vastaavassa roolissa
  • kokemusta palvelutuotannon suunnittelusta ja seurannasta raportointimalleineen
  • soveltuvaa korkeakoulututkintoa
  • kykyä ja halua kehittää uutta johtamisjärjestelmää eteenpäin yhteistyössä muiden päättäjien kanssa.

 Lisäksi odotamme:

  • hyviä yhteistyötaitoja ja ratkaisuhakuisuutta
  • asiakaslähtöistä toimintatapaa
  • kykyä kehittää toimintamalleja
  • hyvää kirjallista ja suullista raportointitaitoa toiminnan tilan todentamiseksi.


Lisätietoja

Juho Oksanen, vakuutusjohtaja, puh. 0400 644 263, juho.oksanen@tvr.fi

Hakemukset

Lähetä hakemuksesi ja CV palkkatoivomuksineen viimeistään 29.11.2017 sähköpostitse osoitteeseen rekry@tvr.fi. Merkitse viestin otsikkoon nimesi ja hakemasi tehtävä.

Päivitetty 10.11.2017

Ota yhteyttä

 

Palvelemme sinua arkisin klo 9.0016.15

Työttömyysvakuutusmaksut

Vakuutusmaksujen perintä ja reskontra

Vaihde

075 757 0500 (pvm/mpm)

asiakaspalvelu(at)tvr.fi

Siirry lähettämään suojattu sähköpostiviesti >

075 757 0503 (pvm/mpm)

perinta(at)tvr.fi
vakuutusmaksut.reskontra(at)tvr.fi

09 6803 7380

info(at)tvr.fi

Fax 09 6803 7358